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岳阳市自来水公司开展“强化业务素质、规范业

更新时间: 2019-07-09

  香港马会开奖天线宝宝,为全面贯彻落实市人民政府关于加快推进“最多跑一次”改革的工作要求,提升服务效率、优化服务环境,树立供水服务新形象,6月中旬起,市自来水公司在全司范围内组织开展“强化业务素质、规范业务流程、提升服务水平”专题培训,该培训活动计划进行至今年11月30日。

  一是培训考核全面覆盖。本次培训要求各司属所有部门、单位根据培训具体内容制定详细的《培训计划》,确定具体的培训时间、培训讲师,开发培训课件,做好培训效果评估并攥写培训总结。同时,为确保培训质量和效果,公司要求各部门、单位对全体参加人员进行考试与考核,合格率要求到达到100%,考核不合格者将取消年评优评先资格,并补考至合格。公司还将对考核通过率未达100%的部门、单位予以绩效考核。

  二是业务学习提水平。由公司人力资源部牵头,重点针对前台服务人员、热线服务人员、供水抄、催人员进行专项培训,其他各部门、单位组织业务、服务相关理论知识讲座与实践操作活动,全面学习和掌握优化服务内容,加强制度、政策学习,提高服务水平。

  三是作风强化促满意。强调全体工作人员行为规范、服务规范和纪律作风,要为细小工作提供“满满服务”,做到业务精、作风硬,坚决杜绝推诿扯皮、冷硬横推、吃拿卡要、慵懒散托。

  下一步,公司还将通过实地督导检查服务人员纪律作风、服务效能检测、业务考试等方式不断提高服务水平,努力为全市市民提供更加优质高效、便捷的供水服务。